【演講內容】
講者：黃則佳Joyce 【服務體驗創新與設計】
老師一開始談到為什麼要做服務設計，現在的產業結構，慢慢的從製造業轉為服務業，越來越多人未來的志向是在服務業相關的公司上班，而＂服務＂也就變的日趨重要。
*服務設計的整體目標：
顧客端：可用的、好用的、想用的
企業端：可行的、有效率的、有效能的
*如何做服務設計？
4D
Discover(探索)、Define(定義問題)、Develop(概念發想)、Deliver(概念實行)
*Adidas
miCoach，不僅賣鞋子、賣衣服，也開始提供顧客許多服務
*Hotel
zoo：結合旅館與動物園，讓顧客有更不一樣的體驗
*Zipcar美國租車：不是只能甲地借乙地還，能夠24小時隨時找到附近可租的車，史生活更加的便利。
*芬蘭老人遊樂園：統計顯示台灣人在往生前需臥床７年之久，但芬蘭僅２個月，如何能夠做到？他們十分重視老人的福利與健康，為他們打造一個像是遊樂園的小公園，老人家能夠到那裡享受愉快經驗的運動，並且有專業人士在一旁指導著。
*書籍介紹
讓脈絡思考創新
X創新
打開服務設計的秘密
（撰寫：簡嘉慧）
【個人心得】
黃則佳講師演講心得 / B10110007謝伊婷
這場演說最讓我印象深刻的是，講師要我們自己設計一款APP，從訪談中去尋找問題，分析問題，再去設法解決問題，原本以為設計APP是一件非常遙遠的事，沒想到這麼一試還挺有趣的，當問題解決了之後有種日行一善的感覺，十分有成就感。還有，同學設計的失戀APP太有趣太厲害了，切和人意到讓人會心一笑。
黃則佳講師演講心得 / B10110103詹育芯
現在服務設計的興起，各項活動都和服務相關，很難想像在短短時間內，產業的改變如此的迅速，上設計史課，第一次有與隔壁同學互動的活動，自從APP的出現，讓我對科技進步的快速，感到更加嘆為觀止，從來都沒想過自己也能設計出一款APP，而且還是解決同學困擾的APP，針對消費者的問題，做出合適的設計，有形的設計、無形的設計，都與人接觸，甚至人與人接觸，也需要設計。之前有聆賞過一場演講，是有關一位計程車司機的服務態度，與其他司機不同之處，他的態度改變了他的人生，會先了解預約乘客的需求，喜愛喝什麼？早餐吃過沒？等等的問題，將車內環境整理乾淨，再去接機，會幫乘客開車門，乘客坐上車時，會護著他的頭，避免撞到，開車時會介紹經過的風景、當地特色、文化，這樣的貼心的VIP服務，難怪很多人都搶著預約，好的服務，才能引起好的共鳴。
黃則佳講師演講心得 / B10110107簡嘉慧
這次的演講很不一樣，服務設計在現在社會已成為未來趨勢，現在的產業轉型，製造業人數日趨下降，越來越多人投身服務業的一行。講者給我們看了許多有趣的例子，像是芬蘭的老人遊樂園，現在高齡化越來越嚴重，老年人口占了很大的比例，因此完善的服務與設施是很重要的，設計一個遊樂園，讓老人能夠在玩樂中運動身體，不僅有趣還能夠持久下去，希望台灣也能夠有這樣的設施。而在最後老師帶領者我們親身體驗服務設計該如何進行，兩兩一組互相設計APP。在這個電子化的時代，APP的開發正火熱，如何設計一款能為使用者解決根本之道的實用APP，將是一項很重要的課題。而同學們上台發表的設計實在很有創意！像是減肥APP，能夠模你你變瘦的樣子，做為減肥的動力，還蠻令人感到好奇的！而另一款失戀APP，能夠防止你走到兩人共同回憶的地方，真是讓人會心一笑！
黃則佳講師演講心得 / B10110113高玉柔
從大一上就聽過設計概論老師講服務設計的重要，連管理概論老師也放過談服務設計的影片，可見服務設計真的是非常重要。一開始講者就說明了服務設計重要的原因，原因在於服務業佔了70%的GDP是一個國家經濟要好的重要因素，因此許多企業也從製造業開始要轉型為服務業，讓自己的公司更有價值更有前景，因為”No constumer ever buys a product.Consumers buy what products
provide.”---Peter Drucker意思是顧客在意的是產品背後的價值，所以我們不能夠只注重於有形產品的創新，忽略了無形的服務。講者也舉了很多例子，從一個鐵路到迪士尼樂園，我想只要有心，服務設計在哪都能夠運用。
雖然我也是屬於應該「智慧」一下的一員，經過這次課堂活動深覺設計師
果然是得與時俱進～所謂當初設計的大躍進和工業革命帶來的技術密不可分
大概就是這個意思，而隨著智慧型手機發展的APP更是和網頁編排遊戲設計
關係甚大！本次透過兩人一組進行交互訪問，並從訪談過程中發現對方日常生
活中的困擾與難題，再針對問題設計解決方案之APP；活動中我覺得最困難的
部分非前端作業莫屬，也就是在極短的時間內發現訪談對象的問題與導致問題
的原因，現在設計師的責任也早已從單純做設計拓展至提供市場、顧客研究
的服務，所以我想這塊應該是我們目前欠缺訓練的！
爾後分享的芬蘭養老設計影片更是提醒將邁入少子化高齡社會的台灣的我們不僅
要注重老人日常生活用品的設計如尿布拐杖等，政策下的輔導師結合良善的公園設施設計，雙管齊下提供一個空間讓老人們可以在專業人員的陪伴下一起訓練、運動，不但能協助他們自行克服日常生活中的不便，同時老人們互相交個朋友結伴接受訓練，讓老人身體上保持硬朗，心靈上不再孤獨無助！
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