黃則佳講師演講：第06組／B10134005 B10134014 B10134024 B10134028 B10134035

【演講內容】

講者：黃則佳Joyce　【服務體驗創新與設計】

*服務設計的整體目標：

顧客端：可用的、好用的、想用的

企業端：可行的、有效率的、有效能的

*Adidas miCoach，不僅賣鞋子、賣衣服，也開始提供顧客許多服務

*Hotel zoo：結合旅館與動物園，讓顧客有更不一樣的體驗

*Zipcar美國租車：不是只能甲地借乙地還，能夠24小時隨時找到附近可租的車，史生活更加的便利。

*芬蘭老人遊樂園：統計顯示台灣人在往生前需臥床７年之久，但芬蘭僅２個月，如何能夠做到？他們十分重視老人的福利與健康，為他們打造一個像是遊樂園的小公園，老人家能夠到那裡享受愉快經驗的運動，並且有專業人士在一旁指導著。

*誰是你的顧客？
同理心 注意聽跟看 享受過程 做筆記 適時的畫像 開放心胸換個角度想事情

*設計是解決深層的問題--服務是未來取向

*如何做服務設計？

4D Discover(探索)、Define(定義問題)、Develop(概念發想)、Deliver(概念實行)

【個人心得】

B10134005 陳亮宇

這次的講者上課方式是互動的，講解服務設計讓我們有進一步的認識，也講說現在大企業越來越重視服務，而服務設計通過運用創造性、與人為本的方式呈現，適合與管理行銷做結合。之前有上過關於APP的課程，但這次是更接近設計本質的東西，必須去針對USER本身有更多的了解和貼心。服務設計真是不簡單的一門學問阿！

B10134014 黃省元

B10134024 林逸晟
B10134028 孔繁瑋
B10134035 陳弘謦