黃則佳老師演講內容:第20組/B10134002 B10134010 B10134029 B10134031 B10134033 B9909028

黃則佳老師演講內容:第20組/B10134002 B10134010 B10134029 B10134031 B10134033 B9909028

《服務設計》

台灣服務業名目GDP達8.6兆元
佔68.7% 佔總就業人數58.9%
年輕人就業意願，服務業變高
服務業的就業形象提升

服務設計？
*Peter Drucker, "Consumers buy what products provide."
顧客從來不只想買一個有形的產品，而是購買產品背後的價值
*有型的產品創新
無形的服務創新
*Raymond Lowey 工業設計之父，流線型
"Design is a creative activity objects processes and services."
*Kingdom Brunei 英國工業設計師
Great Western Railway, Maidenhead Railway Bridge
（隧道、鐵軌距、坡度設計）
*服務設計=品牌經驗的設計

誰是你的顧客？
顧客端 服務界面 企業端
可用 ｜ 可行
好用 ｜ 有效率
想用 ｜ 有效能

如何做？
Discover → Define → Develop → Deliver
發現問題 定義問題 延伸問題 表現傳達

案例探討
賣服務
*運動品牌 Adidas miCoach, Nike Nike+
*美國租車 Zipcar（類似Ubike）
*六福皇宮 Hotel+Zoo
*芬蘭老人遊樂園

好書推薦
*讓脈絡思考創新
*創新打開服務設計的秘密

課堂實作
為你（妳）的伙伴打造一個智慧APP

黃則佳老師演講心得 /B10134031 蕭屹
在經過黃則佳老師的這堂課後，讓我了解到服務設計這門學問。在設計時一項產品不能只考慮他有形的面相，而是該去思考它背後的服務價值，而老師也藉由有趣的互動讓我們更能理解這堂課的主題。

黃則佳老師演講心得/ B10134033 戴上鈞
黃老師藉由有趣的小遊戲來讓我們理解服務設計背後的運作方式，以及其可能帶來的經濟價值。之前的我一直認為產品的價值僅限於其本身的品質或知名度，但上過老師的課後，我才知道原來品牌的服務創新與設計也帶來了可觀的利潤。
這堂課讓我收獲甚多。

黃則佳老師演講心得 B10134029 江泓儒
一堂關於服務設計的演講，老師舉了許多例子像是Kingdom of Brunel 的鐵道設計，是希望藉由架高鐵道的方式，讓乘客有種「浮」在地面上的感覺以及迪士尼樂園的垃圾設計等，這些以同理心、細膩的觀察、對人與人之間的小細節做出發點，用心經營的一種設計。總說設計以人為本，今天這一堂的講座大大的用了許多實例映證，深植人心。

黃則佳老師演講心得/ B10134002 余鐵非
Peter Drucker, "Consumers buy what products provide."黃老師這次的演講讓我看見了設計的另一個面像，服務設計。也讓我瞭解到，我們所作的設計，不僅要有有型的產品創新，也不能缺少無形的服務創新。另外在課堂實作的部分，也讓我們體驗如何為身旁的同學"量身定做"一個符合它需求的app，我覺得是一個十分有趣的經驗。

黃則佳老師演講心得/ B10134010陳冠儒
老師這次安排的活動實在非常有趣又充滿了互動性。關於app設計，再另一堂課上其實已經有初步的接觸，但當時只是嘗試設計app的外觀，這次卻是更接近設計本質的東西，必須去針對使用者本身有更多的了解和貼心。服務設計的確是一個重要的課題，希望未來能有更多機會去接觸。

黃則佳老師演講心得:b9909028 陳冠鈞
老師上課題到使用者經驗與使用者介面設計，這是我比較有興趣的兩個部分。
對於課堂上的app實作我覺得還蠻有用的，不過沒有真正學到跟服務設計太有關的東西，這堂課可能只是泛論或著是導讀。關於業界的教材也沒有在課堂上提到太多。我覺得如果課程上有實作，而且也用嚴格的標準判斷一個應用程式的好壞的話，我們可能會學到更多，也更了解服務設計到底是怎樣的一門課。另外我不懂為什麼上課會放那種音樂。