黃則佳小姐演講內容:第4組/ B10130009 B10130021 B10130420 B10130421 B10130428 B10130434 B10130449

【演講內容】

黃則佳  Joyce

服務體驗創新與設計-宏碁電腦主任工程師

著有書籍《打開服務設計的秘密》

l   Google Now  APP概念分享

l   為甚麼要做服務？

國家經濟在產業結構上變化與服務業的興起，社會對服務品質的標準提升，改變了對服務業的印象使其日漸重要。

l   服務設計為什麼重要？

object、process、service

迪士尼樂園：設置地下垃圾通道

Hotel zoo：六福集團將旗下旅館與動物園結合以提供民眾樂趣

Adidas miCoach：將運動和跑鞋結合的裝置以提供健康運動服務

l   如何做服務設計？

熟悉DDDD的方法

Discover(探索)、Define(定義問題)、Develop(概念發想)、Deliver(概念實行)

客戶端和企業端的差異

l   實際演練

為伙伴打造一個APP

相互探討問題和歸納

將APP概念圖以5張圖畫出來

上台分享

l   芬蘭老人公園

針對高齡社會所作的社區服務，將其老人臥床時間縮至2個月(台灣平均7年)

【個人心得】

黃則佳小姐演講心得/ 林易萱 B10130009

是一堂互動良好的課程。以很棒的音樂來計時，讓訪問以及手稿在輕鬆的方式下進行。我要好好保存學習單，上面的流程可以運用在之後的設計程序上，。服務設計是個新的趨勢，講者帶著我們簡單介紹這個領域，感謝講者提共書單，我想在暑假時再深入了解一些。在無壓力下的教學情境，讓我可以天馬行空的設計一個強大的神APP，有了機械手臂以及3D printer的幫助下，做模型有如神助啊!

黃則佳小姐演講心得/  侯柏羽  B10130021

這次講者所論述是服務的設計，現在這個世界上的各個公司都不會忽視服務這一塊，對台灣來說這一塊更是格外重視，而講者就介紹如何設計出符合消費者的服務產品，就從製作一個APP也是要做許多調查和分析的，就如同設計一項實體的產品一樣，這次我見到了不一樣卻極其重要的另一種設計。

黃則佳小姐演講心得/ 陳俐伶 B10130420

這次的演講以服務作為主題，闡述了為什麼一個國家服務業的發展整體開發程度的關西，讓我了解好的設計其實就是服務的一種，兩者都是以人的問題做出發再加以解決，而現今的消費者將越來越重視購買產品背後的價值，讓我驚覺單單是做出一個好的設計品還不夠，必須考量到後續展出或售後服務的事情才是一個真的得可以讓人體驗幸福的好作品。

黃則佳小姐演講心得/ 林珮芬B10130421

這次的課題是服務設計，服務對經濟來說相當重要，而設計的目的就是為了解決問題，講師說要讓顧客買的不只是產品，而是他背後的價值。要設計東西並不容易，觀察了解，找出問題後就是解決方案，選出最好的辦法在實行，實行後再發現問題，再檢討修改~老師要我們為旁邊的人設計一個專屬他需求的APP，我發現這真的很不容易，但在課堂中真的學到很多東西，我也在過程中發現自己的問題，太少看展或了解相關資訊而讓自己想法思考受到限制，所以在有空的時候我一定要多到外面增廣見聞，希望能改善這問題。

黃則佳小姐演講心得/ 許淑暖 B10130428
這次講到的是服務設計，特別的是之後講師讓我們透過互動，瞭解對方需要的服務，可能是很熟的朋友，但是透過短短1到2分鐘去瞭解，發現問題，可以改善的方面，再進而去替對方設計一個貼心APP，服務設計我覺得就是要真的有為對方服務到，會讓使用者感到覺得很貼心，這樣的服務設計才有真正的價值。

黃則佳小姐演講心得/ 吳韻亭B10130434

這次的講師利用了課堂測驗來跟學生們產生互動，並且讓學生們自己親身體驗作服務設計的思考方法，真的是非常有趣又可以知道自己該如何運作這個設計的流程，是一個非常好的教學方式。而且在做完這次測驗後，我真的可以體會到做服務設計的步驟，我想如果我再繼續努力，這種將心比心的心態可以更貼近服務的人。

此外講師還提到了設計的最原始的意義就是解決問題，但現在的人卻開始將設計趨向於奇怪的風格，也提到服務設計是可以提升經濟的，這些話直接給我當頭棒喝了，雖然我的風格沒有說想要走奇怪的風格，但我知道設計就是為了讓生活更美好，而不是"刻意"的想要搞怪。

服務設計要去思考的就是1.可用的2.好用的3.想用的，接下來就是想1.可行的2.有效率的3.有效能的，這些可以幫助我更了解如果去做服務設計。而且講師有提到一位名人Peter Drucker的名言｢顧客從來不只是買一個有形的產品；而是購買產品背後所提供的價值。｣所以在我們開始要做設計時，或許可以有點自己的風格，但更要注意到是否有帶給人們更渴望的價值。

黃則佳小姐演講心得/ 莊斯雅 B10130449

今天是有關於服務設計，現今服務是最好的商業機會，包括各式樣的產品或商店及餐廳都能夠以標榜著服務來取得民眾的信賴。

在課題上講師也給我們做了一份有關APP的設計，每個上台的人想法都很有創意很有趣，希望現實不只是有智慧型手機還能夠有隻哆啦A夢。