*LBS-Location Basic Servise
*2012天下雜誌500大服務業排行
1.台電
2.東芝
3.宏達電
*2013年輕人就業意願(前10有9是服務業)
1.王品
2.統一
3.誠品
*為甚麼要服務設計?
"No consumr ever buys a product.
Consumers buy what product provide"---Peter Drucker
*Lemond Rowey 工業設計之父,設計可口可樂曲線瓶,帶起流線形風潮
*Isambard King Brunel,英國偉大工程師,受英國女皇之託,完成橫跨英國的長程鐵路。做了"鐵軌軌距、坡度、隧道設計",讓乘客有穿梭在田野鄉間的舒適感。
*Service of all experience→服務設計
*迪士尼一張2000元的價值,從接觸點→遊玩前→遊玩後→遊玩後,都做了很多的設計。
*Services is about journey
*服務設計的整體目標:
-顧客端:Useable Useful
Desirable
-企業端:Viability Efficiency
Effectiveness
*誰是顧客?
EX.醫療服務:Doctors &
Health care/Family & Friends
*如何做服務設計?
4D→Discover→Define→Develop→Deliver(收縮、擴大、在收縮、再擴大的過程)
*書籍介紹
-脈絡思考創新
-X創新
-打開服務設計的秘密
[個人心得]
B10110109 王韻青
這次上課老師讓我們以實作的方式接觸服務設計,在很短的時間內要了解到對方的需求,過程很有趣,雖然設計的APP根本不成熟,但是個有趣的體驗。
另一點讓我想認識這位老師的是他的身分,這麼年輕就當上主任工程師,所以我上我搜尋,就看到了老師在<今週刊>的專欄,就連"導覽服務"也跟設計有關!
服務設計的範疇實在太廣泛了,我覺得唯一一個重點是"貼心",怎麼樣觀察別人到底需要甚麼,是學習服務設計的第一步!
B10110111 黃百安
這次的課程很好玩,終於有了可以戶動的課。老師講解的服務設計讓我有深一步的認識,就是整體經驗的設計,說起來簡單,期中確有很多小細節要理解。整體目標就分為兩大類,顧客群和企業自己。設計要從多面體來了解與設計,而程序也是非常重要的,以前一心想我只要設計出一件好東西就可以賺大錢,大錯特錯!要有人買有消費群,設計的東西有人需要,這設計才是好設計。當然也要考慮到材料經費的問題,總而言之,從設計到上架銷售,其中沒展示給大眾的過程,是非常艱辛困難的,設計不簡單。
老師這次的互動小遊戲帶我們更了解這時期我們所需要與要改進的問題在哪裡,與人的談話中,似乎又更促進了人與人之間的距離,讓我們聆聽與動腦去解決問題,這堂課真不錯。
老師這次的互動小遊戲帶我們更了解這時期我們所需要與要改進的問題在哪裡,與人的談話中,似乎又更促進了人與人之間的距離,讓我們聆聽與動腦去解決問題,這堂課真不錯。
B10110112 蔡書薇
過去總是坐在位置上聽著演講者談論設計,今天黃則佳老師卻讓我們能實際去體驗服務設計的流程。一剛開始,老師的話讓我不太舒服,似乎是瞧不起沒用智慧型手機的同學。然而之後的活動也讓我稍加改變第一印象。在剛開始與同學的對話時,也是毫無頭緒,不知道該從什麼方向下手。在老師的引導下,我們的氣氛也開始活絡,對談也更加順暢。原本苦索枯腸,靈感卻突然一一湧現。在討論中也與同學激盪出了不少新點子,修正自己的盲點,也看見別人的長處。能有這麼一次體驗,真的是學習設計之路中的一次有趣的經歷。
B10110116 林詠薇
老師是採用跟同學互動的一些小活動來讓我們了解所謂的服務設計,來探討消費者真正的需求是什麼。活動蠻有趣的,不過我覺得老師的態度及言語有些隨興,我認為不是很好。
B10110126 陳翊慈
黃則佳以前在設計概論課老師有向我們介紹過「服務設計」,但沒想到服務設計的包括範圍如此的大,無時無刻都有服務設計,我們應該更加了解它,感覺在未來會受用無窮啊!老師在課堂上給我們玩了幾個小遊戲,十分有趣,在短短的2節課多設計了一個簡略的UI設計,在設計過程中,完全是為需求者設計,了解他遇到的問題到解決他的問題,短短時間設計出一個小東西還滿開心的! 講師與學生的互動滿多的,GOOD!
B10110132 蕭睿妤
這次的講師一開始說的:"沒有用智慧型手機,那你什麼時候才要長智慧?" 讓我覺得她很不尊重人。雖然可能是玩笑話表現親民,可是也要看場合講,在演講廳講出這種話很不得體,況且被講的人也跟她不熟。後來的活動再怎麼有啟發性都已經挽回不了我對她不好的印象了。
B10130443 方嘉黛
這次的老師比較不一樣,她讓我們從實做中了解什麼是服務設計,她說到"服務設計就是一種經驗的設計" 本來我對這句話的意思有點模糊,但經過幫同學設計專屬的APP我就瞭解了,我覺得幫同學設計APP很酷,因為每一個人的需求都不一樣,你必須去傾聽他人所遇到的問題,才能從中得知解決方案,而且這個解決方法是他本人都不會想到的,我覺得這是有趣的地方,這次的演講雖然幾乎都在實做,但是前面有簡單介紹所以讓我學到不少新的知識。