黃則佳先生演講內容:第17組/ B10110004 B10110102 B10110115 B10110118 B10110122 B10110119

[演講內容]

黃則佳/服務體驗與創新設計

老師ㄧ開始提到台灣服務業名目GDP達8.6兆元
佔68.7% 佔總就業人數58.9%
服務就業的形象提升,年輕人對服務業的就業意願提升

然後講到服務的整體目標：
顧客端：可用的、好用的、想用的
企業端：可行的、有效率的、有效能的

課程中也提到了服務設計的4D
4D：Discover(探索)、Define(定義問題)、Develop(概念發想)、Deliver(概念實行)

也探討了一些實例
Adidas miCoach, Nike Nike+
Zipcar
Hotel+Zoo
芬蘭老人遊樂園
這些服務設計的實例讓我們能更清楚瞭解服務設計

最後也做了課堂實作
設計一款能滿足對方需求的手機APP
首先先交互訪談
再來深入瞭解對方慾望
然後整理需求確認問題
最後提出解決方法
經過這樣的課堂實作
大家都能更瞭解服務設計的過程與發展

[個人心得]

B10110004  陳慈恩

今天演講好好玩,一點也不想睡覺,因為一直有互動！服務設計是我第一次聽到的名詞,其中一項製作app,現在人手一支智慧型手機,app也有上萬種,透過跟旁邊的同學討論並為他量身打造,讓我們體驗為使用者喜好做市調…等。總而言之,今天真是獲益良多

B10110102  彭燕儀

服務設計可以說是為顧客度身訂做他/她所需要的，需經過仔細觀察與深入瞭解其需要，否則一切只是徒然。在老師的這堂課裡，讓我們體驗了如何為別人設計一個apps，透過一步步慢慢瞭解客戶的需求，能將apps的功能精化及簡化，可能最後做出來的不一定合乎使用者需要，只要再仔細分析與觀察就一定可以設計出來了。老師在這個設計過程中提醒了我們一點，「不要一想到就把畫面完全畫出來，當想到更好的時候就會因為之前的已做好了而不想刪除掉」，的確呢，平常總是心急地想把想的完全做出來，卻發現還沒想得更深入、更有意思。服務設計十分講求腦力激盪，當有新的idea出來時要提出懷疑，這樣才能讓服務更到位。

B10110115  陳怡安

 這次的演講內容很有趣,請到了宏碁電腦主任工程師,黃則佳老師,他讓我們深入了解了服務設計這個領域,一開始就提到現在的趨勢,大家都越來越願意去從事服務業,然後也講到了服務設計的4D,最後最有趣的就是要我們幫身旁的夥伴設計一款能滿足對方需求的手機APP,在設計的過程中,發現對方的需求,了解到他真正需要什麼,然後提出改善解決方案,我想這是對我們有很大幫助的!畢竟做設計就是要以改善生活為主,服務設計是很重要的!

B10110118  鄭琪螢

服務設計我想是未來設計很重要的一環，在講求人本的社會，服務人群將變成很重要的工作。這次的演講加入實作的部分，讓整場演講增添不少活潑有趣的氣氛。從透過溝通去了解對方的需求，進而構想符合課主需求的app介面，再著手去設計，經過不斷互相討論、修改，才能產生一個讓人使用無礙的頁面設計，服務設計其實處處充滿學問，要有多方面的考量和知識。

不過，我不認同「沒有智慧型手機，人就無法進步」這個觀點，我認為裝置設計雖然帶來許多便利和管道讓人們更容易接觸資訊，進而去學習。但智慧型手機也造成不好的影響，像:人們的腦力退化、自主能力降低……等，都是因為人們過分依賴智慧型手機而導致的，或許有一天網際網路突然故障了，那沒有導航的駕駛、app遊戲的玩家，是否都無法做任何事了呢?老年人或許不會用智慧型手機，但去空中大學進修，這難道就不是增長智慧、使自身進步的方法嗎?這件是發人深省。隨著高齡化的社會，人口結構的改變，對老年人的服務設計需求將日益增加，希望設計師都能了解使用者的需求，創造出讓人們活得更加舒適的好設計!

B10110122  黃瓊鋆

這次的演講者王則佳老師為大家演講的主題是服務設計，帶來了一場實際體驗的活動，這場演講透過現場互動來讓我們學習，說是實際演練，讓我們2個人面對面，互相畫對方，然後再和對方交流，了解對方的需求後，再為對方設計出一個APP，雖然時間不長，但透過這些簡單的互動，我也大致上了解服務設計的大概流程和需要注意的地方，現在最火紅的就是服務業，而設計也是屬於服務業，從老師一一介紹的人物跟作品裡，無一不是為了讓使用者滿意，這些在我看來是很厲害的，雖然讓使用者感的滿意是我們的目標，但真正達到的又有多少人??這讓我覺得我必須要更加了解對方得需求，這樣設計出來的東西才能真正讓對方滿意

B10110119  林佳穎

對於這次的講師所講到的服務設計，我想除了是現在設計的主流外也是考驗設計師"體貼"的功力，在課程中以2個人一組設計APP的活動中，過程其實比我想像中有趣，雖然問到後面感覺像是在挖對方八卦(失焦...)，透過這個活動更實際瞭解什麼是對方的need!最後在一陣腦力激盪過後，追蹤使用戶使用上的現況的感受，這樣一整套完整的設計流程，也大大的讓我們這些還沒有實戰經驗的新手有點模擬體驗，期實設計師的設計的考量，從開始接受設計的教育訓練以來，我們都清楚要以客戶(目標群)的角度為出發點，只是要怎麼巧妙的運用這份"貼心"，除了設計師本身的感性外，透過與他人對談交流等......方式，也是讓自己的設計變得更完善的部份。