演講內容
服務體驗與創新設計
黃則佳
台灣服務業名目GDP達8.6兆元
佔68.7% 佔總就業人數58.9%
現勢：服務業的就業形象提升（年輕人就業意願提升）
服務與設計
Peter Drucker：
「顧客從來不只想買一個有形的產品，而是購買產品背後的價值。」
Consumers buy what products provide.
有形的產品創新
無形的服務創新
工業設計之父：Raymond Lowey（設計可口可樂曲線瓶）
Design is a creative activity.
所謂設計包含物件（objects） 、製程（process）與服務（services）
英國工業設計師介紹Kingdom Brunei
設計作品Great Western Railway
討論：迪士尼樂園—一張兩千元門票的價值分析
設計過程：
Discover（誰、什麼）
Define（現有缺口、可能接觸點）
Develop （如何發展）
Deliver（如何觸及）
設計APP體驗
1 交互訪談
2 深入瞭解對方慾望
3 整理需求
4 問題確認
5 提出解決方法
6 建立模型
7 討論成品優缺
黃則佳
台灣服務業名目GDP達8.6兆元
佔68.7% 佔總就業人數58.9%
現勢：服務業的就業形象提升（年輕人就業意願提升）
服務與設計
Peter Drucker：
「顧客從來不只想買一個有形的產品，而是購買產品背後的價值。」
Consumers buy what products provide.
有形的產品創新
無形的服務創新
工業設計之父：Raymond Lowey（設計可口可樂曲線瓶）
Design is a creative activity.
所謂設計包含物件（objects） 、製程（process）與服務（services）
英國工業設計師介紹Kingdom Brunei
設計作品Great Western Railway
討論：迪士尼樂園—一張兩千元門票的價值分析
設計過程：
Discover（誰、什麼）
Define（現有缺口、可能接觸點）
Develop （如何發展）
Deliver（如何觸及）
設計APP體驗
1 交互訪談
2 深入瞭解對方慾望
3 整理需求
4 問題確認
5 提出解決方法
6 建立模型
7 討論成品優缺
演講心得
B10134027 四創設一 黃曼玲
今天黃則佳老師帶給我們非常特別的一堂課，老師十分活潑，問我們問題和學生有許多互動，跟我們介紹了服務業的相關訊息，接著是今天的重頭戲：設計APP，透過兩兩分組的方式，溝通討論，整理出對方的問題與需要，為他設計出一個專屬的APP，經過這次經驗，我體會到如何與客戶溝通，並一步一步引導，都是很深奧的一門學問呢！整理也是非常的重要。看老師今天非常用心的準備課程，我從裡頭學到很多，是很充實得一堂課！
B10134037 四創設一 李佳恩
今天的演講非常特別有趣，黃則佳老師要我們透過不斷的互動，像是畫下對方長相、詢問對方的煩惱與需求等等，了解對方所需要被「服務」的地方，再針對此設計出一個可以幫助他的APP。從這樣的互動中，我了解到「服務設計」的特殊性與必要性，服務設計不只是美觀，更重要的是實用性，甚至是一個設計背後的重大意義或訊息。例如當在思索對方需要的APP時，就會考量到使用者的習慣、特性與需求，進而衍生出各種可因應的服務設計。在這次課程中，我了解到美觀的設計背後，是要考量多方因素，彼此溝通、互動之後，才能了解每個環節真正重要的關鍵，並且有效針對問題提供幫助，如此才能形成有意義而又特別的設計。
B10134040 四創設一 林庭安
今天的演講十分有趣，老師透過許多溝通以及互動讓我們去體驗。一開始是畫下對方的長相，藉此讓我們懂得去仔細觀察，再來事詢問問題，進而去找出對方的需求這都是設計不可或缺的環節。之後再設計出符合對方需求的APP。在這樣的過程中，幫助我了解發現問題解決問題的過程，也體悟到除了美觀之外，功能則亦不可忽略，外觀不能重於功能。再來提到了關於迪士尼樂園服務的態度，提醒我們去注意關注每一個細節。
今天的演講十分有趣，老師透過許多溝通以及互動讓我們去體驗。一開始是畫下對方的長相，藉此讓我們懂得去仔細觀察，再來事詢問問題，進而去找出對方的需求這都是設計不可或缺的環節。之後再設計出符合對方需求的APP。在這樣的過程中，幫助我了解發現問題解決問題的過程，也體悟到除了美觀之外，功能則亦不可忽略，外觀不能重於功能。再來提到了關於迪士尼樂園服務的態度，提醒我們去注意關注每一個細節。
B10134042 四創設一 陳宜庭
黃則佳講師一開始就非常強調凝聚我們的注意力，她講述了設計這個行業的定位革新，其實不只是就設計產品而論，服務業／後續服務雖然不是行銷的本體，卻可以強力的擴大產品價值，誠如彼得杜拉克所言。在講座的後半，黃老師帶領我們進行一場APP的設計，這其實並不是第一次在類似的課程發想這種類型的作業，但是這次的體驗不只是抱著電腦做視覺，而是真的實際有服務對象進行討論，還有緊湊的時間限制，就這次的體驗而言，雖然不是第一次卻非常新鮮，是真實的就業體驗卻在其他主講設計方法的課程上經歷不到。
B10134043 四創設一 謝傳蕓
黃則佳老師的演講十分有趣，不單單只是片面的演講，更讓我們聽講人能邊聽邊動腦。整個演講過程中，老師常常要我們去思考或回答問題，更為了整個課程設計隨堂習作，讓我們學習從與一個人溝通開始了解"人"需求的是甚麼，並如何將這些需求運用在現代最常使用的app上面。現在智慧型手機當道，app為現代人必用的媒介。而app理應是一個人性化的功能，所以當我們要能設計出好的app之前，必要先了解"人"在想甚麼，他們的需求是甚麼，而設計解決方法及服務功能便是設計人最重要的一部分。老師在課程中讓我們從了解一個人道幫助他設計出符合他需求的app，雖然短短時間內設計出的東西大有缺陷，但這整個過程及演講讓我學習到了如何與人溝通並請了解幫助，這才是設計一個有形或無形的產品背後最重要的設計意義。
B10134044 四創設一 陳奕廷
黃則佳講師以他自身的經驗和我們分享了許多設計和服務的關係，而課程下半部，講師以互動的方式，和我們介紹今天的主題，現代人幾乎人手一台智慧型手機，APP成了許多人每天不可或缺的一部分，也造就了另一門新興的設計領域。在這堂課中，我們透過與身邊的人互動，瞭解對方的需求，再設計出一款專屬的APP，老師透過這種方式讓我們理解，互動APP的設計正是以使用者的角度出發，正如那句經典廣告詞：「科技始終來自於人性！」
B10134045 四創設一 童筱絜
黃則佳老師和我們分享許多他在設計方面的經驗，也用十分有趣的方式與我們互動。黃則佳老師不斷提醒我們一件設計十分重要的事情: 關心使用者！課程下半部在實際操演時，老師不斷地要我們在短時間內向使用者詢問他們有那些需要，並且我們要過濾使用者真正的需求，進而想出解決辦法。常常在做作業時，我們都只想著自己的需要，今天的練習讓我獲益良多，也學習到，以後要多向使用族群詢問意見、以及用細膩的心思去觀察身邊的人。
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