黃則佳女士演講內容：第5組／B10110128,B10110134,B10110135,B10110136,F10110011

【講師】

黃則佳Joyce

▲宏碁電腦主任工程師
▲著有打開服務設計的秘密

【演講內容】

△主題：服務體驗創新與設計

△服務設計：

▲用GDP導入服務的重要性
▲顧客端：Usable Useful Desirable
▲企業端：Viability Efficiency Effectiveness

△4D：Discover，Define，Develop，Deliver

△LBS：(location based service)地理位置服務。

△工業設計之父Raymond Lowey：設計可口可樂曲線瓶。

△2012天下雜誌500大服務業排行：

▲第一名：台電
▲第二名：東芝
▲第三名：宏達電

△2013年輕人就業意願：

▲第一名：王品
▲第二名：統一
▲第三名：誠品

△課堂活動：設計一款滿足對方需求的手機介面設計。

【個人心得】

B10110134 王文宣

這次課程很不一樣呢！在講座之前就提醒了我們要帶有人像圖片的雜誌及剪刀膠水，就大概知道這次演講會不同於以往安靜的聽，而是有實作的部分。雖然到了最後並沒有用到那些工具，但是也讓我們有足夠的動腦及互動時間。講師讓我們訪問隔壁的同學最近的困擾，並替他量身設計一個能夠解決他煩惱的應用程式（app）。在這樣的一個活動裡面，我們可以體會到一個好的app，第一步必須要站在使用者的立場，了解他們煩惱什麼？想解決什麼？怎麼解決？等等問題，設身處地的為使用者著想才能設計出一個好的app。

B10110134 侯宛怡

這次的課跟以往的不太一樣，不是只有聽講者分享經驗和課程，而是實地的讓我們自己去動腦、去行動。為身旁的人設計一款專屬APP，就好像設計就是從我們的生活周遭觀察、發現，進而去解決而設計。是一堂蠻讓人印象深刻的演講。在設計個過程，必須跟當事人深入的交談，並且進而想出解決辦法，再用我們所學得下去設計一款APP。在短短的時間裡，我們就體驗了怎麼去設計一套流程，是一堂蠻有趣的演講。

B10110135 王聆綺

這次演講是和以往不同的互動式演講，讓我們與講師拉近距離，也是溝通更加方便了。
我最喜歡的是自己當設計師設計專屬APP那一個部分，與同學在歡樂中渡過，我還特地幫同學設計一款名叫醜圖SHO SHO的APP程式，頗受大家好評的阿，連當事者也是很喜歡我幫她設計的作品呢!
我們也了解到了要為他人設計一專屬的作品是需要很多的溝通跟資料，跟顧客做一個深入的了解才能雙方達到共識，並完成一個棒的作品。

B10110136 陳璨語

黃則佳老師利用課堂活動，讓我們設計出一款適合同學的app，在短時間內透過實務了解到服務設計的重點，原本以為時間太短會沒辦法激發出很好的創意，可是看同學對於結果很滿意，蠻有成就感的！好喜歡這種不死板的上課方式，可以和同學互動，也比較沒有壓力！

F10110011 易鈺涵

這禮拜講者為我們帶來了實作體驗,讓我們能夠更貼切深刻的思考設計，思考服務設計。其實之前我并沒有想過服務設計，因為我覺得設計歸根究底就是為大家服務的。當然，設計也可以分為視覺設計、服務設計等小的類別，但是這些都是分不開的，視覺也是為人服務。

講著講述了服務業之重要性強大性，也告訴了我們設計到再設計的過程。不過關於“沒有用智慧型手機，那你什麼時候才要長智慧”這句話，我認為，智慧型手機是它本身有智慧，也就是凝聚著設計者的智慧。而大家的操作卻可以越來越簡單，拿非智慧型手機與智慧型手機做實驗，小朋友5分鐘內就可以熟練操作智慧型手機。這也就是它誕生的意義之一。我們不能說寫實畫家就沒有攝影師聰明。