【演講內容】
服務體驗創新與設計
APP─Google Now
黃則佳─Joyce
˙書籍─打開服務設計的秘密
˙找一個夥伴並畫下他的模樣
˙為什麼要服務設計?
˙GDP
˙為什麼要服務設計?
-Peter Drucker
˙What is design?
˙Who is designer?
˙Roymond Loewy(1893-1986)─可口可樂.火車頭
˙Streamline 流線型風格
˙Isambard Kingdom Brunel(鐵軌軌距.坡度.隧道設計)
˙Services is about experience
˙服務設計─整件品牌經驗設計
˙服務設計整體目標:Useable.Useful.Desirable(顧客端)
Viability.Efficiency.Effective(企業端)
˙誰是你的顧客?
˙如何做服務設計?
˙4D─Discover.Define.Develop.Deliver
˙選擇階段→定意階段→發展階段→實行階段
˙芬蘭老人樂園
˙延伸閱讀─脈絡思考創新.X創新.打開服務設計的秘密
【個人心得】
黃則佳老師演講內容/B10110012 謝宜辰
這周的 黃則佳講師，跟我們講到了現今時下最流行的一門學問“app”，設計app這件事情儼然已成為一個商業趨勢，讓我了解到其中流程是環環相扣，每個部分都緊密的連結，一個階段都不能少，而且每個細節都要反覆確認到位，一直到最終才能夠真正設計出一個好的app供大家使用。
黃則佳老師演講內容/B10110105 謝欣芸
這堂課講師不僅提供了許多服務設計的要點，還讓我們在短時間內實際體驗了服務設計了流程，這無非是令人難忘的經驗啊!現在大部分企業都轉型成打著服務設計的口號，這不僅僅是說明服務業的重要性越來越大，因此提早得知服務設計的種種，可以讓我們對未來工作的懵懂，解開了最初的面紗。當時只有短短的時間來進行服務設計的實作，但是當有學姐自告奮勇上台分享他們的想法時，我不禁佩服在那麼短的時間內能夠抓住、分析重點，還能有有趣的想法，相較於我，思考方面不夠到位，想法也沒有好好的連貫起來，雖然我不知道是不是年級問題而見解有所差距，不管如何我會記住這次難得的經驗與收穫!
黃則佳老師演講內容/B10110106 沈慶群
在這次演講中，所講述的內容是服務設計。在演講過程中， 講者讓我們創意發想目前的流行趨勢─APP。我們以兩人為一組，互相幫對方設計對方所需要得APP，在過程中，需要運用我們無限的想像來完成這套軟體過程中，講者與我們的互動也非常頻繁。最後也請了幾組同學上台分享，彼此互相交流，讓我印象深刻。最後讓我們看了一支影片─「芬蘭老人樂園」。讓我了解到，設計要因使用者而異，並不是所有使用者都受用於一套設計。在這次演講中，讓我收穫良多，讓我更精進自己。
黃則佳老師演講內容/B10110114 粘明真
從「服務體驗創新與設計」這個大標題開始，講者先讓我們以一分鐘畫彼此，隨後為對方設計一個解決對方煩惱的APP。透過詢問瞭解對方最近的煩腦與心情，從中推測出對方的需求，進而設計出一套解決這件事的APP。這樣循序漸進，激發出每個人的創意，並且修正或改進成對方能滿意的解決方式，真的是個很新鮮的體驗。最後有放一段關於老人遊樂園，芬蘭為老人設計出幫助他們訓練自己可以有能力上公車等，十分貼心實用，讓人羨慕那邊的老人能夠擁有這樣的福利。
黃則佳老師演講內容/B10110120 李慧雯
隨這現在手持裝置等等的設備、科技日益進步，介面設計也相對的越來越重要。這次相較於以往，比較不同的一點是在演講過程中讓我們有實作的體驗，先了解使用者的需求為何，也就是所謂的使用者導向，再來判斷要如何設計，介面設計師也是我以後考慮的工作。
黃則佳老師演講內容/B10110124 張哲甄
這禮拜講者為我們介紹了服務設計,經由活動讓我們實際去了解他人的煩惱與需求,設計APP幫助改善,在短時間內一個步驟一個步驟的進行,腦力激盪後分享,沒想到大家能擦出這麼多不一樣的火花,是很有趣的經驗,也讓我們回歸設計解決問題的本質,體會到解決問題前先了解問題的重要性。
黃則佳老師演講內容/B10110127 史書賢
這次的課程比起演講，更注重實作的部分。講師讓我們實際動手設計APP，並和夥伴討論，不僅可以先了解對方的需求再進行設計、不至流於不明確的主題，也能在練習中模擬與顧客溝通、激發創意。課堂中有小發表，可以看見同學們很多不錯的想法。講師還準備了充分的教材，非常用心。
黃則佳老師演講內容/B10110129 賴筠慈
這禮拜黃則佳講師讓我們分組為對方設計了一款適合對方的app介面，從一開始了解對方需求和對方溝通，初步設計，再討論加以改進，到後來設計界面。讓我們學到了一整個設計流程。如何與人溝通，這是我們平常比較少學習到的，一整堂課非常有趣!
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